Voit tehdä tilauksen helpoiten verkkokaupan kautta. Ongelmatilanteissa autamme nopeiten sähköpostilla (info@tonupstore.com) tai chat-ikkunan kautta. Jos tavara näkyy netissä ja on tilattavissa, sitä normaalisti on myös varastossa. Jos jotain tavaraa ei kuitenkaan ole saatavilla vaikka se verkkokaupassa näkyy, hyvitämme rahat tai tarjoamme korvaavaa tuotetta. Asiakkaan tietoja ei käytetä koskaan suoramarkkinointiin eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille.
Toimimme nopeasti. Käytännössä 99% tilauksista lähtee meiltä viimeistään tilausta seuraavana päivänä. Kun tilaus on valmiina kuljetettavaksi, saat siitä tiedon sähköpostilla.
Toimitustavat
Lähetyksen toimitustavaksi on valittavissa Postin, Matkahuollon tai DB Schenkerin palveluita. Kirjelähetyksistä et saa seurantakoodia, pakettilähetyksistä sen saat.
Nouto on Lempäälän noutopisteelta aukioloaikojen puitteissa on myös mahdollinen, muina aikoina noudosta voit sopia erikseen esimerkiksi sähköpostilla tai soittamalla.
Verkkokauppa käyttää pääasiallisesti Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. www.checkout.fi
Sinun valittavanasi on maksuille myös Klarna ja PayPal. Näistä löydät lisätietoa alla olevan linkin takaa.
Saat meihin yhteyden helpoiten sähköpostilla info@tonupstore.com. Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin normaalisti vuorokauden sisällä. Myös puhelimesta 045 353 1706 tavoittaa (myös WhatsApp), mutta huomioithan, että emme aina ole mahdollisuudessa vastata heti.
Palautusoikeus
Voit palauttaa ostamasi tuotteen 30 päivän sisään tilauksen noutohetkestä. Palautusaika ei kuitenkaan ole ns. kiveen hakattu, joten yleisesti ottaen kaikesta saa aina sovittua muutakin. Palauttamisen ehtona on, että tuote on myyntikunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sovittaa saa, käyttää ei. Palautus on maksutonta jos tuote ei ole ollut sopiva tai vaihdat sen toiseen tuotteeseen. Palautus tulee tehdä erikseen annettujen ohjeiden mukaan asiakaspalautuksena eikä tavallisena postipakettina.
Miten teen palautuksen?
Pakkaa palautettavat tuotteet kuljetuksenkestävään pakettiin. Liitä mukaan lappu, jossa näkyy tilausnumerosi, nimesi ja osoitteesi sekä palautuksen syy. Kerro myös mitä haluaisit palautetun tuotteen tilalle. Vaihtoehtoisesti vaihdamme tuotteen esimerkiksi sopivan kokoiseen tai palautamme rahat. Tätä varten tarvitsemme joissain tapauksissa myös tilinumerosi. Palauttaminen on maksutonta vaihdettaessa tuote toiseen, sen ollessa vääränlainen tai virheellinen. Muissa tapauksissa palautuksesta veloitetaan 7€ toimituskulu. Jos olet tilannut useita tuotteita ja sen myötä oikeutettu esim. ilmaiseen toimitukseen (yli 100€), toimituskulun osuutta ei palauteta mikäli tilauksen uusi loppusumma jää tuon rajan alle. Ymmärtänet asian miksi näin.
Palauttaminen Postin pakettiautomaatin kautta Jos tilauksesi toimitettiin Postin pakettiautomaatin kautta, voit palauttaa lähetyksen samalla lokerokoodilla jolla noudit lähetyksen. Kirjoita lähetyksen päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). Palautusosoitetta ei tarvitse kirjoittaa. Vie lähetys Postin pakettiautomaattiin ja noudata automaatin ohjeita. Jos sinulla ei ole lokerokoodia jota käytit lähetystä noutaessa, voit palauttaa lähetyksen Postin kautta.
Palauttaminen Postin kautta Voit palauttaa lähetyksen Postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta jolla vastaanotit lähetyksen.
Kirjoita lähetyksen päälle seuraavan mallin mukaisesti:
Ton-up Store ASIAKASPALAUTUS Kuuselantie 5 37560 Lempäälä
Vie lähetys Postiin ja kerro, että kyseessä on Ton-up Storen asiakaspalautus ja kerro asiakaspalautustunnus 655570.
Evästeet
Sivustolla käytetään evästeitä (cookies). Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Verkkokaupan sivustolla käytetään istuntokohtaisia evästeitä sekä kolmannen osapuolen asettamia kävijäseurantaan tarkoitettuja evästeitä. Istuntokohtaiset evästeet säilyvät muistissa selaimen aukiolon ajan, mutta tuhoutuvat, kun selain suljetaan. Ainoastaan uusien kävijöiden ja palaajien tunnistamiseen käytettävät seurantaevästeet säilyvät.
Evästeiden avulla kerätään mm. seuraavia tietoja:
käyttäjän IP-osoite
kellonaika
käytetyt sivut
selaintyyppi
mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivulle
miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivulle
mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivulle
tietyt toimenpiteet, kuten uuden verkkokaupan perustaminen
Tietojen avulla parannetaan sivuston toimivuutta ja sivuston sisältöä. Useimmat selainohjelmat mahdollistavat eväste-toiminnon poiskytkemisen. Tämä tapahtuu esimerkiksi Internet Explorer -selainohjelman ”Työkalut” -valikosta löytyvän ”Internet asetukset” -valikon kautta kohdasta ”Suojaus”.
On hyvä ottaa huomioon, että evästeet voivat olla tarpeellisia joidenkin palveluiden asianmukaiselle toimimiselle.
Tietosuoja
Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tiedot tallentuvat rekisteriin. Emme käytä tietoja suoramarkkinointiin. Voimme poistaa tiedot rekisteristä, mikäli tilaaja erikseen niin pyytää. Tietojen poistamisen jälkeen vaihto- ja palautustilanteissa tilaajan on aina esitettävä myyntitosite todisteena siitä, että on tilannut tavaransa juuri meiltä.
Rekisterin käyttötarkoitus: Tilausten ja niihin liittyvien vaihto-, palautus- ja muiden asioiden hoito.
Rekisterin tietosisältö: Rekisteriin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, eli nimi, osoite, mahdollinen puhelinnumero, mahdollinen sähköpostiosoite, mahdolliset tilauksen lisätiedot sekä tilattavat tuotteet.
Tietojen luovutus: Tietoja ei luovuteta eteenpäin.
IN ENGLISH:
Placing an order
Use the web shop, please. If technology fails, you can also mail us info@tonupstore.com.
For an order, we need you first name, last name, address, postal code, city and country. For foreign orders we need at least an e-mail address and if at all possible, your phone number. For domestic orders they are not compulsory. We’d really prefer to have them, though, as they help a lot if any problems arise.
If you give us your e-mail address, our system will automatically send you a message when the package is sent from us. You’ll get a tracking code with the message, except when the delivery method has no tracking. If you don’t give an e-mail address or phone number and there is a problem with your order (missing/faulty address details, a product out of stock), we may not be able to process your order or your order will be sent incomplete.
Finnish laws are very strict on privacy. Your information will never be abused or leaked to third parties. We won’t use it for marketing, only to get your order to a successful conclusion.
We accept both domestic and international orders.
Shipping
Shipping rates are fixed, no matter how big the order. In reality the shipping is more expensive than what you’ll be paying, but we’ll make up the difference. 99% of shipments are packed on same or next day after the purchase has been made.
Domestic shipping: Parcels 6,90 € and letters 4,90 €.
Approximate delivery times (weekends and holidays are excluded):
Nordic countries: 2-6 work days
Rest of Europe: 2-6 work days
Rest of the world: 7-30 days
We use Posti, the Finnish national post office, and their International Priority service for the deliveries. Tracking is available at http://www.posti.fi/private/
Payments
Orders can be paid in advance with Checkout online payment (using Finnish bank systems or major credit cards) and PayPal. Advance payment costs nothing.
Prices and taxes
Prices are affected by whether or not you order inside the European Union. In Finland, like most other countries in EU, we have Value Added tax which is nominally 24 %.
Returns policy
Domestic orders can be returned and refunded in full within 14 days of receiving the goods. International returns are not accepted, unless the freight is paid by the customer (back and forth).
E-mail
Once you make an order and give us your e-mail address, you get a couple of automatic e-mail messages. The first one, order confirmation, is sent immediately. For orders that require payment quotation you get a separate e-mail including payment information. Once the package is sent the system sends you an e-mail about this. Included is a tracking code if applicable to the shipping method.
We try to keep the web pages 100% up to date about item availability. As nothing is perfect, sometimes it fails, ie. you might order something that really isn’t available. If this happens, we will try to contact you. If you haven’t supplied phone or e-mail information and we don’t have something you ordered, we’ll either send your order without the item or not at all. So please include a working e-mail address and do check it after making an order! Once again: we do not use your personal info for any marketing purposes.
Contact us
Contact us by e-mail. When sending us e-mail clearly indicate what the message is about. If it’s about an order, provide all the details, like the order number and the name of the person who originally placed the order. When answering to our e-mails, please quote all the previous messages. We receive a lot of e-mails, so when we get a message from john@gmail.com that says “Okay” it’s very hard to find out what’s it all about.
Check your e-mail system that you have sufficient space for new messages. We are fast and reliable, technology isn’t. If you don’t hear from us in a few days, our response has been lost in a spam filter or some other technical problem has occurred.
