Tietosuojaseloste

Tietosuojaseloste

Me Ton-up Storessa otamme tietosuoja-asiat vakavasti. Pidämme hyvää huolta kaikesta tiedosta, mitä asiakkaistamme keräämme tai saamme. Haluamme myös mahdollistaa asiakkaille pääsyn omiin tietoihinsa sekä tulla unohdetuksi.

Käyttääkseen Ton-up Storen palveluita asiakkaan on hyväksyttävä tässä tietosuojaselosteessa kuvatut tiedonkeruun sekä -käsittelyn keinot. Tämä hyväksyminen varmistetaan ja kirjataan järjestelmiimme ylös tilauksen yhteydessä (sopimus), asiakastilin luonnin/käytön yhteydessä (suostumus) tai muun vastaavaa tiedonkeruuta vaativan toimenpiteen yhteydessä.

Yksinkertaistettuna Ton-up Store tallentaa ja säilyttää kolmenlaista tietoa: verkkopalveluiden käytöstä havaittavaa, käyttäjien itsensä antamaa sekä analytiikan avulla johdettavaa tietoa.


Käytämme tietoja seuraavasti:

  • Asiakkaan onnistumisen varmistamiseksi
  • Turvallisen ja helppokäyttöisen palvelun toimittamiseen
  • Tuotesuositusten ja markkinoinnin kehittämiseen
  • Verkkokaupan ja asiakaspalvelun parantamiseen
  • Asiakaspalautusten sujuvoittamiseen


Rekisterinpitäjä

Rekisterinpitäjänä toimii: Tmi Hoochie Koo, Kuuselantie 5, 37560 Lempäälä, Y-tunnus: 2592282-9

Tarvittaessa voit kysyä lisää tietojen käsittelystä ja tietosuojasta asiakaspalvelustamme: info@tonupstore.com


Mitä tietoja Ton-up Store kerää ja säilyttää?

  1. Käyttäjän itsensä antamat tiedot
    • Tunnistautumistiedot, kuten nimi
    • Yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite ja postiosoite
    • Maksutiedot, kuten laskutustiedot sekä maksuvälinetiedot
    • Sijaintitiedot palvelun lokalisointia varten (valuutat, toimitustavat)
    • Google tai Facebook kirjautumiseen tarvittava sähköpostiosoite sekä varmenne
    • Tuotearvostelut
    • Markkinointiviestiluvat
    • Asiakkaan erillisellä suostumuksella annetut personoivat tiedot, kuten asiakaskyselyvastaukset
    • Asiakkaan kokotiedot kokosuositusten antamista varten
    • Toivelistan tuotteet
    • Tuotekohtaiset täydennysilmoitustilaukset
  2. Palveluiden käytöstä havaitut tiedot
    • Toimitustiedot, kuten toimitusosoite ja valittu maksutapa
    • Ostoshistoria, kuten tilatut tuotteet, palautukset ja maksut
    • Verkkokaupan selaus- ja käyttötiedot
    • Päätelaitteen tunnistetiedot
    • Verkkokauppasessiotapahtumat, kuten ostoskorilisäykset
  3. Analytiikalla päätellyt tiedot
    • Selaus- ja ostotiedoista pääteltävät tuotesuositukset
    • Ostotiedoista päätellyt asiakasryhmittelyt ja kiinnostuksen kohteet
    • Ostotiedoista päätellyt kokotiedot kokosuositusten antamista varten

Pääsääntöisesti tietojen lähde on verkkosivujen käyttäjä/asiakas itse. Tämän lisäksi saatamme hankkia lisätietoja yhteistyökumppaneiltamme, esim. luottopalveluiden tarjoajalta laskupalveluita varten. Voit nähdä omistamasi tiedot asiakastilin kautta sekä halutessasi sinulla on mahdollisuus hävittää itseesi liittyvät tunnistetiedot.

 

Kuka voi käsitellä tietojani?

Ton-up Storen käyttämiin järjestelmiin on pääsy vain Ton-up Storen työntekijöillä, jotka ovat koulutettu käyttämään tietoja asianmukaisesti. Olemme hyvien puolella, emmekä väärinkäytä asiakkaidemme luottamusta. Ton-up Storen asiakastietojen käsittely vaatii salasanatunnistautumista ja tietojen käsittelystä jää lokimerkintä.

Joissakin tapauksissa meillä on tarve siirtää tietoa kolmansille osapuolille, esim. säilytystä, analytiikkaa tai markkinointia varten. Käytämme näihin tarkoituksiin vain luotettuja yhteistyökumppaneita, joiden kanssa olemme tehneet kattavat tietosuoja- ja tiedonkäsittelysopimukset. Sopimuksissa on otettu huomioon lainsäädännön sekä EU:n tietosuoja-asetuksen asettamat vaatimukset. Ton-up Storenn yhteistyökumppaneilla ei ole lupaa käyttää tietoja omiin tarkoituksiinsa tai jakaa näitä eteenpäin.

Tietojen hallinnasta vastaa:

Tmi Hoochie Koo,  Kuuselantie 5,  37560 Lempäälä,  Y-tunnus: 2592282-9

 

Mihin tietojani käytetään?

 Henkilötietoja käytetään:

  • Tilausten käsittelyyn, toimitukseen, arkistointiin ja kirjanpitoon
  • Asiakkuuksien ylläpitoon
  • Ton-up Storen sisäisten toimintojen kehittämiseen
  • Asiakaskokemuksen ja -palvelun kehittämiseen
  • Tilastointiin ja toiminnan johtamiseen
  • Estämään väärinkäytökset
  • Paremman ja henkilökohtaisemman sisällön ja markkinoinnin tuottamiseen
  • Asiakaspalautusten helpottamiseen ja nopeuttamiseen
  • Kokosuositusten tuottamiseen
  • Relevantin sisällön kohdistamiseen

Ovatko tietoni turvassa?

Tietojasi säilytetään palveluntarjoajiemme palvelimilla, jotka on suojattu alan yleisten käytäntöjen mukaisesti. Huolehdimme siitä, että käsittely täyttää sovellettavan lainsäädännön vaatimukset ja suojatoimet, joilla pyritään estämään henkilötietojen vahingossa tapahtuva tai lainvastainen tuhoaminen, hävittäminen, muuttaminen, luvaton luovuttaminen taikka luvaton pääsy tietoihin.

Keräämämme ja käsittelemämme henkilötiedot pidetään luottamuksellisina ja pääsy niihin on rajattu vain työssään tietoja tarvitseville henkilöille. Sitoudumme myös olemaan luovuttamatta ja paljastamatta henkilötietoja muille kuin sellaisille työntekijöille tai muille henkilöille (ml. mahdolliset alihankkijat), joiden on tarpeen tuntea kyseinen tieto sovittua tarkoitusta varten ja jotka ovat palvelu- tai muiden sopimustensa perusteella taikka lakisääteisesti velvollisia pitämään tiedon luottamuksellisena. Pääsy henkilötietoihisi on suojattu käyttäjäkohtaisin tunnuksin, salasanoin ja käyttöoikeuksin. Suurin tietoturvariski asiakastietojesi suhteen onkin asiakastilisi salasana. Älä luovuta salasanaasi ulkopuolisille ja pyri käyttämään mahdollisimman vahvaa salasanaa.

 Ton-up Store noudattaa asiakastietojen käsittelyssä hyviä tietosuojakäytäntöjä ja pääsyä tietoihin valvotaan. 25.5.2018 alkaen noudatettavan EU:n tietosuoja-asetuksen vaatimuksia noudatetaan henkilötietojen käsittelyssä.


Kuinka kauan tietoja säilytetään?

Säilytämme tietoja tarvittavan ajan, jotta pystymme toteuttamaan tässä selosteessa mainitut käyttötarkoitukset. Epäaktiiviseksi toteamamme asiakastilin henkilötiedot poistamme viimeistään viiden vuoden kuluttua aktiivisuuden päättymisestä. Joitain tietoja saatetaan säilyttää kauemmin, mikäli laki meitä siihen edellyttää.

Huomaathan, että esimerkiksi kirjanpitolaki velvoittaa säilyttämään kirjanpitoaineistoa vähintään kuuden (6) vuoden ajan tilikauden päättymisestä lukien.


Onko minulla oikeuksia?

On toki! Ton-up Storen vastuulla on varmistaa sinulle:

  • Pääsy sinua koskeviin henkilötietoihin, jotka Ton-up Storella on hallussaan. Saat halutessasi myös jäljennöksen näistä.
  • Voit pyytää meitä oikaisemaan sinua koskevia tietoja
  • Tietyin edellytyksin voit pyytää tietojesi käsittelyyn rajoituksia

Tietojen säilytys ja käsittely perustuvat antamaasi suostumukseen ja sinulla on luonnollisesti oikeus peruuttaa suostumuksesi. Tämä onnistuu anonymisoimalla tilisi: poistamalla tilisi peruutat samalla Ton-up Storelle antamasi tiedonkäsittelyluvan. Tämän voit tehdä itse omalta asiakastilisivultasi.

Oikaisupyynnöt tai muut asiakastietoihisi liittyvät pyynnöt tai kysymykset voit lähettää asiakaspalveluumme. Mikäli huomaat käsittelyssämme tai toiminnassamme puutteita, sinulla on oikeus tehdä asiasta valitus tietosuojaviranomaiselle. Kerrothan asiasta myös meille, jotta voimme korjata virheemme.


Mistä näen, mitä tietoa olen itsestäni antanut?

Asiakastilisivulta löydät mahdollisuuden ladata henkilökohtaisen listauksen, jossa on lueteltuna itsestäsi luovuttamasi tiedot. Kehitämme jatkuvasti asiakastilisivun palveluita, jotta voimme palvella näissä asioissa paremmin.


Miten voin vaikuttaa tietoihini tai tulla unohdetuksi?

Asiakastilisivultasi voit itse määrittää, korjata tai poistaa itsestäsi luovuttamia tietoja. Samoin pystyt päättämään, haluatko ottaa vastaan erilaisia markkinointiviestejä. Pyrimme kehittämään asiakastiliin lisää vastaavia ominaisuuksia, jotta asiakkaillemme olisi mahdollisimman helppoa vaikuttaa omiin tietoihinsa. Tilin pystyt myös poistamaan anonymisoimalla sen, jolloin henkilötietosi yliajetaan tietokannoistamme.


Päätyykö tietojani kolmansille osapuolille?

Jotkin välttämättömät tiedot välittyvät kolmansille osapuolille maksutapahtuman, toimituksen tai markkinointiviestien mahdollistamiseksi. Esimerkiksi toimituksien mahdollistamiseksi osoite- ja yhteystietosi välittyvät logistiikasta vastaaville tahoille. Verkkokauppatapahtumat välittyvät käyttämäämme sisältö- ja markkinointikohdennusjärjestelmään, johon vain meillä on pääsy. Maksutapahtuman yhteydessä maksutietosi kulkevat luotetun maksunvälittäjän kautta.

Kullekin taholle lähetetään vain palvelun toteutumisen kannalta välttämättömin tieto eikä näillä palveluntarjoajilla ole oikeutta käyttää tietojasi muuhun kuin palvelun toteuttamiseen. Kaikki tiedonsiirto tapahtuu salattujen yhteyksien kautta.

 

Evästeet ja muu seuranta Ton-up Storen sivuilla

Ton-up Storen nettisivut hyödyntävät evästeitä sekä vastaavia selainteknisiä toimintoja, kuten selaimen muistia. Nämä ovat Ton-up Storen nettisivujen luomia pieniä tiedostoja, joiden avulla pystymme keräämään verkkokaupan käyttäjistä analytiikkaa ja tarjoamaan paremmin toimivan verkkokaupan. Evästeitä käytetään mm. ostoskorin toiminnallisuuksiin, käyttäjän tunnistamiseen ja rekisteröityneen asiakkaan kirjautumiseen. Oletusarvoisesti selaimesi evästeet säilyvät yhden kuukauden, ellet poista niitä erikseen. Evästeiden poistaminen onnistuu selaimesi asetuksista. Muista kuitenkin, että selaimeesi latautuu uudet evästeet, kun vierailet sivuillamme taas. Evästeiden ja niiden käytön hyväksyminen on pakollista.

Evästeitä käytetään myös verkkokaupan sekä markkinoinnin personoinnin mahdollistamiseksi. Sivustollamme on myös muita seurantatekniikoita, kuten kuvapistetunnisteita. Sivujemme selausta seuraavat mm. Nosto, Google sekä Facebook. Näiden kautta pystymme mm. analysoimaan ja kehittämään verkkokauppamme toimintaa, kohdentamaan verkkosivustosisältöä sekä kohdentamaan mainossisältöä.

 

Ton-up Storen oikeus muuttaa tätä tietosuojaselostetta 

Pyrimme kehittämään palveluitamme jatkuvasti ja tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen käyttäjillemme. Tämän myötä joitakin palveluita ja toiminnallisuuksia saattaa tulla lisää tai ne voivat muuttua, jolloin päivitämme tätä selostetta tarpeen mukaan. Lainsäädännön muutokset saattavat myös asettaa tarpeita muuttaa tai tarkentaa tämän selosteen osia. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaillemme erikseen.

 

Jäikö jokin askarruttamaan?

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme: info@tonupstore.com

Selaa tuotemerkkejä

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

In English, scroll down.


Tilauksen tekeminen

Voit tehdä tilauksen helpoiten verkkokaupan kautta. Ongelmatilanteissa autamme nopeiten sähköpostilla (info@tonupstore.com) tai chat-ikkunan kautta. Jos tavara näkyy netissä ja on tilattavissa, sitä normaalisti on myös varastossa. Jos jotain tavaraa ei kuitenkaan ole saatavilla vaikka se verkkokaupassa näkyy, hyvitämme rahat tai tarjoamme korvaavaa tuotetta. Asiakkaan tietoja ei käytetä koskaan suoramarkkinointiin eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille.

Toimimme nopeasti. Käytännössä 99% tilauksista lähtee meiltä viimeistään tilausta seuraavana päivänä. Kun tilaus on valmiina Postin kuljetettavaksi, saat siitä tiedon sähköpostilla.

Toimitustavat

Lähetyksen toimistustavaksi on valittavissa Postin, Matkahuollon tai DB Schenkerin palveluita. Kirjelähetyksistä et saa seurantakoodia, pakettilähetyksistä sen saat.

Nouto on Lempäälän noutopisteelta on myös mahdollinen, mutta sovithan noutajan erikseen esimerkiksi sähköpostilla tai soittamalla.

Lisätietoa Ton-up Storen toimitustavoista

Maksutavat
Verkkokauppa käyttää pääasiallisesti Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista. Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. www.checkout.fi


Sinun valittavanasi on maksuille myös Klarna, Mash ja PayPal. Näistä löydät lisätietoa alla olevan linkin takaa.

Lisätietoa Ton-up Storen maksutavoista

Yhteydenotto
Saat meihin yhteyden helpoiten sähköpostilla info@tonupstore.com. Vastaamme kaikkiin yhteydenottoihin normaalisti vuorokauden sisällä. Myös puhelimesta 045 353 1706 tavoittaa, mutta huomioithan, että emme aina ole mahdollisuudessa vastata.

Palautusoikeus
Voit palauttaa ostamasi tuotteen 30 päivän sisään tilauksen noutohetkestä. Palautusaika ei kuitenkaan ole ns. kiveen hakattu, joten yleisesti ottaen kaikesta saa aina sovittua muutakin. Palauttamisen ehtona on, että tuote on myyntikunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Sovittaa saa, käyttää ei. Palautus on maksutonta jos tuote ei ole ollut sopiva tai vaihdat sen toiseen tuotteeseen. Palautus tulee tehdä erikseen annettujen ohjeiden mukaan asiakaspalautuksena eikä tavallisena postipakettina.


Miten teen palautuksen?

Pakkaa palautettavat tuotteet kuljetuksenkestävään pakettiin. Liitä mukaan lappu, jossa näkyy tilausnumerosi, nimesi ja osoitteesi sekä palautuksen syy. Kerro myös mitä haluaisit palautetun tuotteen tilalle. Vaihtoehtoisesti vaihdamme tuotteen esimerkiksi sopivan kokoiseen tai palautamme rahat. Tätä varten tarvitsemme myös tilinumeron. Palauttaminen on maksutonta vaihdettaessa tuote toiseen, sen ollessa vääränlainen tai virheellinen. Muissa tapauksissa palautuksesta veloitetaan 7€ toimituskulu.

Palauttaminen Postin pakettiautomaatin kautta 
Jos tilauksesi toimitettiin Postin pakettiautomaatin kautta, voit palauttaa lähetyksen samalla 
lokerokoodilla jolla noudit lähetyksen. Kirjoita lähetyksen päälle omat yhteystietosi (nimi ja puhelin). 
Palautusosoitetta ei tarvitse kirjoittaa. Vie lähetys Postin pakettiautomaattiin ja noudata automaatin 
ohjeita. Jos sinulla ei ole lokerokoodia jota käytit lähetystä noutaessa, voit palauttaa lähetyksen Postin kautta.

Palauttaminen Postin kautta 
Voit palauttaa lähetyksen Postin palvelupisteen kautta riippumatta tavasta jolla vastaanotit lähetyksen.

Kirjoita lähetyksen päälle seuraavan mallin mukaisesti:

Ton-up Store
ASIAKASPALAUTUS 
Kuuselantie 5
37560 Lempäälä

Vie lähetys Postiin ja kerro, että kyseessä on Ton-up Storen asiakaspalautus ja kerro asiakaspalautustunnus 655570.


Evästeet

Sivustolla käytetään evästeitä (cookies). Eväste on pieni, käyttäjän tietokoneelle lähetettävä ja siellä säilytettävä tekstitiedosto. Evästeet eivät vahingoita käyttäjien tietokoneita tai tiedostoja. Verkkokaupan sivustolla käytetään istuntokohtaisia evästeitä sekä kolmannen osapuolen asettamia kävijäseurantaan tarkoitettuja evästeitä. Istuntokohtaiset evästeet säilyvät muistissa selaimen aukiolon ajan, mutta tuhoutuvat, kun selain suljetaan. Ainoastaan uusien kävijöiden ja palaajien tunnistamiseen käytettävät seurantaevästeet säilyvät.
  • Evästeiden avulla kerätään mm. seuraavia tietoja:
  • käyttäjän IP-osoite
  • kellonaika
  • käytetyt sivut
  • selaintyyppi
  • mistä verkko-osoitteesta käyttäjä on tullut verkkosivulle
  • miltä palvelimelta käyttäjä on tullut verkkosivulle
  • mistä verkkotunnuksesta käyttäjä on tullut verkkosivulle
  • tietyt toimenpiteet, kuten uuden verkkokaupan perustaminen
Tietojen avulla parannetaan sivuston toimivuutta ja sivuston sisältöä. Useimmat selainohjelmat mahdollistavat eväste-toiminnon poiskytkemisen. Tämä tapahtuu esimerkiksi Internet Explorer -selainohjelman ”Työkalut” -valikosta löytyvän ”Internet asetukset” -valikon kautta kohdasta ”Suojaus”.
On hyvä ottaa huomioon, että evästeet voivat olla tarpeellisia joidenkin palveluiden asianmukaiselle toimimiselle.

Tietosuoja
Tilauksen teon yhteydessä asiakkaan tiedot tallentuvat rekisteriin. Emme käytä tietoja suoramarkkinointiin. Voimme poistaa tiedot rekisteristä, mikäli tilaaja erikseen niin pyytää. Tietojen poistamisen jälkeen vaihto- ja palautustilanteissa tilaajan on aina esitettävä myyntitosite todisteena siitä, että on tilannut tavaransa juuri meiltä.
  • Rekisterinpitäjä: Tmi Hoochie Koo, y-tunnus 2592282-9, osoite: Kuuselantie 5, 37560 Lempäälä.
  • Rekisterin nimi: Asiakasrekisteri
  • Rekisterin käyttötarkoitus: Tilausten ja niihin liittyvien vaihto-, palautus- ja muiden asioiden hoito.
  • Rekisterin tietosisältö: Rekisteriin tallennetaan asiakkaan tilauksen yhteydessä antamat tiedot, eli nimi, osoite, mahdollinen puhelinnumero, mahdollinen sähköpostiosoite, mahdolliset tilauksen lisätiedot sekä tilattavat tuotteet.
  • Tietojen luovutus: Tietoja ei luovuteta eteenpäin.



IN ENGLISH:

Placing an order

Use the web shop, please. If technology fails, you can also mail us info@tonupstore.com.
For an order, we need you first name, last name, address, postal code, city and country. For foreign orders we need at least an e-mail address and if at all possible, your phone number. For domestic orders they are not compulsory. We’d really prefer to have them, though, as they help a lot if any problems arise.
If you give us your e-mail address, our system will automatically send you a message when the package is sent from us. You’ll get a tracking code with the message, except when the delivery method has no tracking. If you don’t give an e-mail address or phone number and there is a problem with your order (missing/faulty address details, a product out of stock), we may not be able to process your order or your order will be sent incomplete.
Finnish laws are very strict on privacy. Your information will never be abused or leaked to third parties. We won’t use it for marketing, only to get your order to a successful conclusion.
We accept both domestic and international orders.


Shipping

Shipping rates are fixed, no matter how big the order. In reality the shipping is more expensive than what you’ll be paying, but we’ll make up the difference. 99% of shipments are packed on same or next day after the purchase has been made.

Domestic shipping: Parcels 6,90 € and letters 4,90 €.

International shipping:

Check international shipping rates from here

Approximate delivery times (weekends and holidays are excluded):
  • Nordic countries: 2-6 work days
  • Rest of Europe: 2-6 work days
  • Rest of the world: 7-30 days
We use Posti, the Finnish national post office, and their International Priority service for the deliveries. Tracking is available at http://www.posti.fi/private/


Payments

Orders can be paid in advance with Checkout online payment (using Finnish bank systems or major credit cards) and PayPal. Advance payment costs nothing.

Prices and taxes

Prices are affected by whether or not you order inside the European Union. In Finland, like most other countries in EU, we have Value Added tax which is nominally 24 %.


Returns policy

Domestic orders can be returned and refunded in full within 14 days of receiving the goods. International returns are not accepted, unless the freight is paid by the customer (back and forth).


E-mail

Once you make an order and give us your e-mail address, you get a couple of automatic e-mail messages. The first one, order confirmation, is sent immediately. For orders that require payment quotation you get a separate e-mail including payment information. Once the package is sent the system sends you an e-mail about this. Included is a tracking code if applicable to the shipping method.

We try to keep the web pages 100% up to date about item availability. As nothing is perfect, sometimes it fails, ie. you might order something that really isn’t available. If this happens, we will try to contact you. If you haven’t supplied phone or e-mail information and we don’t have something you ordered, we’ll either send your order without the item or not at all. So please include a working e-mail address and do check it after making an order! Once again: we do not use your personal info for any marketing purposes.

Contact us

Contact us by e-mail. When sending us e-mail clearly indicate what the message is about. If it’s about an order, provide all the details, like the order number and the name of the person who originally placed the order. When answering to our e-mails, please quote all the previous messages. We receive a lot of e-mails, so when we get a message from john@gmail.com that says “Okay” it’s very hard to find out what’s it all about.

Check your e-mail system that you have sufficient space for new messages. We are fast and reliable, technology isn’t. If you don’t hear from us in a few days, our response has been lost in a spam filter or some other technical problem has occurred.

Our contact information: info@tonupstore.com